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      投遞簡歷
      • 基本信息

      • 職位描述

        一、收負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
        二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
        三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核; 
        四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
        五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
        六、跟進處理突發事件; 
        七、編寫部門管理月/年報告
        八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
        九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
        十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案; 
        十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
        十二、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
        十三、做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業主并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。
        十四、完成領導交辦的其他工作。
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