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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：媒體傳播
員工人數(shù)：50-100人
成立日期：2020年2月5日
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

京東運(yùn)營媒介投放網(wǎng)絡(luò)客服主播攝影/攝像淘寶運(yùn)營剪輯師

職位詳情招聘職位（7）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：景洪市
- 招聘人數(shù)：不限
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責(zé)

1. 統(tǒng)籌管理多個(gè)電商平臺(tái)（如抖音、京東、拼多多、天貓等）店鋪的客服接待工作，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)高效完成服務(wù)任務(wù)，全力提升客戶滿意度，確保客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)**水平。

2. 迅速、妥善處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各類問題，為下屬客服提供專業(yè)的工作指導(dǎo)與支持，保障問題及時(shí)解決，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

3. 制定并完善客服管理制度、流程與規(guī)范，合理調(diào)配各業(yè)務(wù)平臺(tái)的店鋪資源、班次安排以及工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的**大化。

4. 熟悉主流電商平臺(tái)后臺(tái)管理及平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)格把控售前、售中、售后各環(huán)節(jié)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)操作符合平臺(tái)規(guī)定，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

5. 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，包括人員培訓(xùn)、排班安排、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、工作匯報(bào)等，通過科學(xué)管理提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

6. 持續(xù)分析客服工作數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服部門工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和銷售轉(zhuǎn)化率。

7. 及時(shí)與運(yùn)營推廣部門溝通店鋪活動(dòng)信息，并準(zhǔn)確傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，確保活動(dòng)順利開展。

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- 聯(lián)系人：王鳳嬌
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：云南省景洪市版納大廈上班路線查詢
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