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昆明市官渡區(qū)朱向向茶業(yè)經(jīng)營(yíng)部

更新: 2025-05-09 瀏覽: 3965 人申請(qǐng)：3人

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昆明市官渡區(qū)朱向向茶業(yè)經(jīng)營(yíng)部

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3年

會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品/飲料等),互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
注冊(cè)資金：100萬以下
員工人數(shù)：50人以下
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

電商客服部

電商客服急

職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點(diǎn)：西山區(qū)
- 招聘人數(shù)：3人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：電商客服部
- 年齡要求：22歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

客服專員崗位職責(zé)
1、崗位概況
崗位名稱客服部專員所屬部門客服部
客服工作流程
一、熟悉產(chǎn)品
1、熟悉店鋪產(chǎn)品發(fā)布方式、活動(dòng)形式、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品包裝方式等
2、熟悉實(shí)物產(chǎn)品的包裝，規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品的特征；
3、熟悉產(chǎn)品：不可在買家旺旺咨詢過程中回復(fù)錯(cuò)誤的產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，如出現(xiàn)錯(cuò)誤回復(fù)，及時(shí)糾正并致以歉意。
4、熟悉店鋪前臺(tái)：淘寶店鋪：（PC+手機(jī)端的首頁、所有產(chǎn)品頁面、分類產(chǎn)品頁面）、客服接待軟件。
二、本職工作流程—訂單類型
? 新訂單：核對(duì)地址--快捷短語，收藏寶貝，收藏店鋪，關(guān)聯(lián)推薦
? 咨詢訂單：看右側(cè)工作臺(tái)面板，客戶信息，【產(chǎn)品】買家家足跡、關(guān)注的產(chǎn)品類型
是否有優(yōu)惠券，好評(píng)率，查看訂單是否回購(gòu)老顧客，推薦不同的產(chǎn)品
? 交易成功的訂單：聯(lián)系旺旺發(fā)送，催好評(píng)；
? 確認(rèn)收貨超時(shí)的訂單：聯(lián)系旺旺發(fā)送，催確認(rèn)收貨，催好評(píng)；
? 待付款的訂單：每日上班開始，夜里需要備注的訂單備注完后，就全部發(fā)一次催付；
? 評(píng)價(jià)的訂單：立即刷新查看評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)類型，是否中差評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，立即溝通，盡可能解除中差評(píng)；評(píng)價(jià)內(nèi)容圖片帶有廣告的及時(shí)報(bào)告；
? 評(píng)價(jià)的訂單回復(fù)解釋：抽時(shí)間根據(jù)買家評(píng)論的內(nèi)日依次對(duì)應(yīng)回復(fù)（對(duì)應(yīng)恢復(fù)），針對(duì)買家提出的點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)回復(fù)！
? 延長(zhǎng)收貨時(shí)間的訂單：聯(lián)系旺旺，查明是什么原因買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間，如果是快遞原因立即聯(lián)系快遞客服，如果是其他原因，建立任務(wù)跟蹤處理；
? 客服互轉(zhuǎn)任務(wù)訂單：每日早上10點(diǎn)以前查看便完成發(fā)到自己的任務(wù)訂單；
? 售后退款的訂單：查詢訂單并判斷是已發(fā)貨還是未發(fā)貨，已發(fā)貨是只打印了快遞單還是已經(jīng)有物流信息：申請(qǐng)的退款原因是什么類型，一般拍錯(cuò)多拍或者其他
? 待發(fā)貨訂單：嚴(yán)格按照規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間操作發(fā)貨（不可違規(guī)操作）
正確打單 1、要熟練電腦、打印機(jī)、風(fēng)火遞交易，菜鳥打單等打單工具的操作。
2、根據(jù)是否付款、是否有貨、買家備注、客服備注等因素進(jìn)行審核再出單發(fā)貨。
3、要做好辦公區(qū)域的整理工作。做到物品擺放整齊，桌面地面干凈整潔，打單軟件、設(shè)備、寬帶要定期檢查升級(jí)，保證訂單能及時(shí)出單發(fā)貨。
4、要做好訂單保密工作，非工作人員不能查看訂單。電腦不能隨意安裝和打開游戲、不常用辦公等軟件，以免造成信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失等情況。
4、打單操作失誤、包裹多個(gè)單號(hào)、地址異常等問題，務(wù)必及時(shí)和客服主管聯(lián)系，由客服部及時(shí)處理到位。
售前崗位職能要求：
1、在線及時(shí)回答客戶提出的問題，解答疑慮。
2、當(dāng)天上班后，首先做好店鋪后臺(tái)的訂單確認(rèn)工作和未付款催付工作。
3、客戶下單后禮貌告別，并做好訂單的相關(guān)處理。如特殊要求備注等。
4、、打字速度要快，打字速度平均不得低于80字/分，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有一定的了解認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶店鋪的的交易操作。
5、掌握好店鋪產(chǎn)品的相關(guān)買點(diǎn)，準(zhǔn)確的為客戶推薦產(chǎn)品促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。
6、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。例如協(xié)助客戶查詢物流進(jìn)程等。
7、根據(jù)店鋪情況及時(shí)設(shè)置好自己的旺旺自動(dòng)回復(fù)。如近期有促銷信息要及時(shí)設(shè)置。
8、及時(shí)反饋工作中遇到店鋪問題，并告訴主管解決。如產(chǎn)品詳情描述不符等。

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- 工作地址：云南省昆明市西山區(qū)前衛(wèi)茶文化廣場(chǎng)A-2-14 上班路線查詢
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