崗位任職要求：
1、形象好，氣質佳，聲音甜美；
2、大專以上學歷；
3、1年以上汽車行業同等相關職位工作經驗；
4、具有良好的溝通能力、客戶導向與服務意識與營銷意識；
5、能夠熟練操作OFFICE辦公軟件。
崗位職責：
1、對所有已購車客戶、維修客戶進行電話回訪及現場滿意度調查；
2、制作每日電話回訪及現場滿意度調查反饋表,報市場及客戶關系主管；
3、通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統計分析,并可根據電話回訪把所了解和掌握的**手資料及時反饋到部門主管，并提出相應的建議和措施；
4、通過回訪，檢查客戶數據庫的質量，確保客戶數據庫清晰完整，并進行整理、分類和分析；
5、跟蹤每一客戶投訴的處理過程；
6、客戶關懷，保養、續保提醒、生日、節假日祝福、市場活動傳遞等。
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！