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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：批發(fā)/零售,文體/影視/藝術(shù),禮品/工藝美術(shù)/收藏品,其他行業(yè)
注冊(cè)資金：
員工人數(shù)：100—200人
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

出納招聘攝影師/攝像師一名招聘會(huì)計(jì)一名招聘網(wǎng)店美工數(shù)名招聘淘寶客服若干

職位詳情招聘職位（5）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：瑞麗市
- 招聘人數(shù)：不限
- 性別要求：不限
- 職位類(lèi)型：全職
- 招聘部門(mén)：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷
- 住宿情況：
職位描述

1)積極參加公司培訓(xùn)，全面了解所銷(xiāo)售的商品的特點(diǎn)，詳情，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)，掌握主推產(chǎn)品的材質(zhì)、功效，價(jià)格，活動(dòng)等內(nèi)容，方便**時(shí)間回答客人
2)打字速度要快，及時(shí)的、準(zhǔn)確的解答顧客提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明禮貌，熱情細(xì)心，讓客人感覺(jué)到你的服務(wù)是**好的、**負(fù)責(zé)的以及**專(zhuān)業(yè)的
3)清楚物流快遞方式，以及補(bǔ)郵費(fèi)的具體詳情
4)要了解天貓規(guī)則，關(guān)于發(fā)票等問(wèn)題不能回答錯(cuò)誤
5)要提升用戶(hù)的體驗(yàn)，**時(shí)間響應(yīng)客人
6)反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多名客戶(hù)聊天，并順利成交訂單
7)工作中一定要做到三心：熱心，細(xì)心，耐心。
8)客人買(mǎi)一件商品的同時(shí)可以間接的推薦店內(nèi)其他的搭配商品，提高客單價(jià)
9)在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題(如客戶(hù)投訴之類(lèi)的事件），首先協(xié)調(diào)與安撫客戶(hù)，同時(shí)及時(shí)上報(bào)，在處理不了的情況下一定要上司接手處理，做到當(dāng)天的事當(dāng)天畢；
10)在銷(xiāo)售的過(guò)程中要求做到一單跟到底，答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要做到，誠(chéng)信待人，以提高轉(zhuǎn)換率；
11)在接待客戶(hù)的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶(hù)轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶(hù)造成不良的印象；如果需要轉(zhuǎn)給其他客服，必須有話過(guò)度。
12)客人在下單之后，一定要和客戶(hù)核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤；每次聊天咨詢(xún)必須以客服收尾
13)整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服主管。
14)客戶(hù)提出的特殊要求，或者特殊情況的，一定要在備注里寫(xiě)清楚并及時(shí)通知相關(guān)工作人員
15)如果遇到自己沒(méi)法解決的問(wèn)題要及時(shí)咨詢(xún)同事或向主管匯報(bào)，尋求解決辦法并做下記錄
16)配合公司每一次的活動(dòng)，活動(dòng)期間的自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一整理后即時(shí)更改，熟知活動(dòng)內(nèi)容
17)不得辱罵、欺騙、報(bào)復(fù)客戶(hù)，做到文明待人
18)不得利用職務(wù)之便向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品或是一些無(wú)關(guān)事情；
19)不得將客戶(hù)信息做為任何其他用途
20)每天做好工作總結(jié)記錄，方便與其他客服倒班交接
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：林經(jīng)理
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：瑞麗市上班路線查詢(xún)
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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