二)職責與工作任務
職責描述:團隊人員管理
工作任務根據團隊實際人員配置情況,參與人力資源部組織的招聘活動,或自行組織招聘工作,或發動內部推薦,保證團隊人員滿編。
根據公司制度,對團隊人員進行業務輔導:新員工每天溝通,老員工每周至少一次溝通,異常表現員工即刻溝通,溝通內容包括**近表現、業務知識、個人想法、工作困難、個人問題。
對本團隊或其他團隊進行業務基礎知識培訓。通過開展人員輔導及溝通、團隊氛圍建設等工作,控制人員流失。
職責描述:工作計劃管理
工作任務資源分析及工作計劃:分析團隊的客源、房源、鑰匙、du家、降價盤、意向單情況,制訂每天/周/月/季度工作計劃。每天組織開展晨會、夕會,進行工作安排及總結。
職責描述:量化管理
工作任務客戶管理:檢查團隊客源、回訪量化達標,客源拓展、客戶維護、客戶資料庫建立。房源管理:檢查團隊房源、洗盤、鑰匙量化達標情況,房源拓展、制造及消化筍盤、優質盤儲備。帶看管理:跟進團隊帶看前(有效配盤)、中(觀察、指導、跟進團隊人員看客質量)、后(逼定回訪、談價)。
職責描述:網絡端口管理
工作任務監督、檢查團隊使用網絡賬號情況(新增源量、庫存量、刷新量、優質房源量)
職責描述:簽單管理
工作任務誠意金管理、合同簽訂、售后跟進。
職責描述:團隊建設
工作任務店面管理:店面衛生、形象、值班安排管理。
團隊氛圍:團隊人員激勵、工作氛圍、微信平臺氛圍營造,團隊活動組織等。
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