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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/物業(yè)管理
注冊資金：
員工人數(shù)：1000人以上
營業(yè)執(zhí)照：

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職位詳情招聘職位（80）

基本信息
- 工作地點：五華區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：法務(wù)部
- 年齡要求：25歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗：1年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：
職位描述

（一）崗位職責描述：
1、負責接聽日常來電的咨詢、對客戶咨詢進行答疑、回復及房客源的轉(zhuǎn)介處理，并按周、月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
2、24小時值守，保證服務(wù)監(jiān)督電話的暢通，含非工作時間值班轉(zhuǎn)接客服熱線（與客服主管輪崗）；
3、負責接待、受理各種客戶意見和投訴，并對片區(qū)投訴處理過程進行跟蹤和處理結(jié)果反饋、回訪投訴完結(jié)的客戶，并按周、月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
4、負責客服滿意度回訪，滿意度調(diào)查及客戶建議收集，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，并每月根據(jù)回訪數(shù)據(jù)整理匯總；
5、負責大客戶及特定群體客戶信息檔案管理，對客戶資料進行歸檔，并對客戶檔案管理保管使用及檔案保密工作；
6、協(xié)助客服主管，對日常客服工作機制、服務(wù)工作機制在片區(qū)執(zhí)行情況進行復查監(jiān)督，對相關(guān)執(zhí)行數(shù)據(jù)進行收集整理；
7、協(xié)助法務(wù)部門處理客戶訴訟糾紛及較大交易糾紛，具體負責糾紛客戶安撫及回訪工作，并協(xié)助客服主管維護政府相關(guān)受訴部門關(guān)系。
（二）任職要求：
1、學歷/專業(yè)要求：大專及以上學歷，專業(yè)不限，；
2、技能技巧：能熟練運用辦公軟件并能初步掌握客服工作技能，有二手房業(yè)務(wù)經(jīng)驗、客服經(jīng)驗或投訴部門經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、綜合素質(zhì)：具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；能傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，解決客戶問題；具有極強的服務(wù)意識，良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。
（三）福利待遇及工作地點：
福利待遇：餐補，每年多次調(diào)薪，生日福利，節(jié)日福利，免費戶外拓展，一對一師徒制，完善的培訓機制，廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺，良好的晉升空間，交通便利，舒適良好的工作環(huán)境；
工作地址：昆明市五華區(qū)小康大道286號榮城企業(yè)二樓（紅園路與小康大道交叉口，和諧世紀廣場旁）。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：
- 電話：
- 工作地址：昆明市五華區(qū)北市區(qū)小康大道286號上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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